Транспортно-экспедиционное обслуживание

Материал из Supply Chain Management Encyclopedia

English: Freight forwarding service

Транспортно-экспедиционное обслуживание – это процесс предоставления экспедиторских услуг грузоотправителям и грузополучателям в соответствии с договором транспортной экспедиции и установленными нормами и требованиями. Экспедиционная услуга – вид транспортной услуги, связанной с организацией процесса, отправления и получения груза, а также с выполнением других работ, имеющих отношение к перевозке груза. Экспедитор – сторона договора транспортной экспедиции, организующая и предоставляющая транспортные услуги при грузовых железнодорожных перевозках.

Классификация экспедиторских услуг

Ниже перечислены услуги, предоставляемые грузоотправителям и грузополучателям экспедиторами на железнодорожном транспорте.

• Оформление документов, сдача и получение груза:
  • заполнение накладной;
  • оформление переадресовки груза;
  • предъявление груза к перевозке в местах общего и необщего пользования на станциях отправления;
  • выдача грузов на станции назначения.
• Завоз и вывоз груза:
  • услуги по доставке груза от склада грузоотправителя до станции отправления и от станции назначения до склада грузополучателя автомобильным, железнодорожным транспортом или транспортом других организаций, выполняющих эту работу на основании договора.
• Погрузочно-разгрузочные и складские работы:
  • погрузка, выгрузка железнодорожного подвижного состава и автомобильного транспорта на станции отправления и станции назначения, на складах грузоотправителя и грузополучателя;
  • сортировка грузов;
  • погрузка грузов в контейнеры и выгрузка из них;
  • маркировка грузов;
  • формирование и расформирование пакетов, укрупнение грузовых единиц;
  • упаковка, увязка, обшивка грузов;
  • ремонт транспортной тары и упаковки.
• Информационные услуги:
  • уведомление грузополучателя об отправке грузов в его адрес;
  • уведомление о продвижении груза и подходе к станциям назначения;
  • уведомление грузоотправителя о выдаче груза грузополучателю;
  • уведомление о пересечении государственной границы;
  • уведомление о погрузке груза на борт судна и прибытии к месту назначения.
• Подготовка и дополнительное оборудование подвижного состава:
  • очистка вагонов и контейнеров от остатков груза и их промывка;
  • обеспечение грузоотправителя средствами пакетирования, хлебными щитами;
  • оборудование вагонов печами;
  • предоставление ЗПУ.
• Страхование грузов:
  • подготовка и заключение договора страхования;
  • оплата страховых взносов;
  • оформление документов при наступлении страхового случая и получение страхового возмещения.
• Платежно-финансовые операции:
  • оформление и оплата провозных платежей, сборов, штрафов;
  • проведение расчетных операций за перевозку и перевалку грузов.
• Таможенное оформление грузов и транспортных средств:
  • декларирование грузов в таможенных органах;
  • консультации грузоотправителя и грузополучателя по вопросам, связанным с декларированием;
  • оформление грузовой таможенной декларации и других сопутствующих документов;
  • выполнение платежей по таможенным сборам.
• Прочие экспедиторские услуги:
  • разработка и согласование технических условий на погрузку и крепление грузов;
  • розыск грузов после истечения сроков доставки;
  • контроль за соблюдением комплектной отгрузки оборудования.

Общие требования, предъявляемые к услугам

Перечень требований, предъявляемых к услугам включает:

• комплексность;
• принцип «одного окна»;
• точность и своевременность исполнения;
• безопасность и экологичность;
• обеспечение сохранности грузов;
• этичность обслуживающего персонала;
• эстетичность условий обслуживания;
• информативность.

Комплексность – предоставление потребителям не только услуг, относящихся к услугам транспортного комплекса, но и сопутствующих (например, выполнение таможенных операций, предоставление в аренду подвижного состава и контейнеров, средств механизации под погрузочно-разгрузочные работы и др. услуг, создающих условия для выполнения этих операций без посредников). Принцип одного окна – все услуги потребителям должны предоставляться в одном месте. Точность и своевременность – предоставление услуг транспортной экспедицией по объемам, срокам, качеству и условиям обслуживания, со-ответствующих требованиям, согласованным экспедитором с грузоотправителем или грузополучателем. Безопасность и экологичность – услуги должны соответствовать этим требованиям (должна быть обеспечена безопасность движения поездов, сохранность грузов, личная, пожарная безопасность, не должны засоряться железнодорожное полотно, окружающая среда и т. д.) Этичность обслуживающего персонала – персонал транспортной экспедиции при оказании услуг должен соблюдать этические нормы поведения. Клиентам должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность в обслуживании. Эстетичность – архитектурно-планировочное решение и оформление интерьеров помещений и территории экспедиторских организаций должны соответствовать их функциональному назначению.

Информативность – при оказании услуг экспедиторы должны предоставлять грузоотправителю и грузополучателю бесплатно информацию:

• о правилах и условиях перевозок грузов железнодорожным транспортом;
• сведения о тарифах и ценах на оказываемые виды услуг на железных дорогах РФ;
• о нормативных и технологических документах (Федеральный закон о транспортно-экспедиционной деятельности от 30.06.2003);
• о правах и обязанностях экспедитора и клиента, об ответственности экспедитора и клиента, об ответственности экспедитора за нарушение срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, об ответственности клиента перед экспедитором.