Транспортно-экспедиционное обслуживание
Материал из Supply Chain Management Encyclopedia
(Новая страница: «Транспортно-экспедиционное обслуживание – это процесс предостав-ления экспедиторских у...») |
Ekorsky (обсуждение | вклад) |
||
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | Транспортно-экспедиционное обслуживание – это процесс | + | Транспортно-экспедиционное обслуживание – это процесс предоставления экспедиторских услуг грузоотправителям и грузополучателям в соответствии с договором транспортной экспедиции и установленными нормами и требованиями. |
- | Экспедиционная услуга – вид транспортной услуги, связанной с | + | Экспедиционная услуга – вид транспортной услуги, связанной с организацией процесса, отправления и получения груза, а также с выполнением других работ, имеющих отношение к перевозке груза. |
- | Экспедитор – сторона договора транспортной экспедиции, | + | Экспедитор – сторона договора транспортной экспедиции, организующая и предоставляющая транспортные услуги при грузовых железнодорожных перевозках. |
==Классификация экспедиторских услуг== | ==Классификация экспедиторских услуг== | ||
Строка 7: | Строка 7: | ||
Ниже перечислены услуги, предоставляемые грузоотправителям и грузополучателям экспедиторами на железнодорожном транспорте. | Ниже перечислены услуги, предоставляемые грузоотправителям и грузополучателям экспедиторами на железнодорожном транспорте. | ||
- | + | * Оформление документов, сдача и получение груза: | |
- | + | ** заполнение накладной; | |
- | + | ** оформление переадресовки груза; | |
- | + | ** предъявление груза к перевозке в местах общего и необщего пользования на станциях отправления; | |
- | + | ** выдача грузов на станции назначения. | |
- | + | * Завоз и вывоз груза: | |
- | + | ** услуги по доставке груза от склада грузоотправителя до станции отправления и от станции назначения до склада грузополучателя автомобильным, железнодорожным транспортом или транспортом других организаций, выполняющих эту работу на основании договора. | |
- | + | * Погрузочно-разгрузочные и складские работы: | |
- | + | ** погрузка, выгрузка железнодорожного подвижного состава и автомобильного транспорта на станции отправления и станции назначения, на складах грузоотправителя и грузополучателя; | |
- | + | ** сортировка грузов; | |
- | + | ** погрузка грузов в контейнеры и выгрузка из них; | |
- | + | ** маркировка грузов; | |
- | + | ** формирование и расформирование пакетов, укрупнение грузовых единиц; | |
- | + | ** упаковка, увязка, обшивка грузов; | |
- | + | ** ремонт транспортной тары и упаковки. | |
- | + | * Информационные услуги: | |
- | + | ** уведомление грузополучателя об отправке грузов в его адрес; | |
- | + | ** уведомление о продвижении груза и подходе к станциям назначения; | |
- | + | ** уведомление грузоотправителя о выдаче груза грузополучателю; | |
- | + | ** уведомление о пересечении государственной границы; | |
- | + | ** уведомление о погрузке груза на борт судна и прибытии к месту назначения. | |
- | + | * Подготовка и дополнительное оборудование подвижного состава: | |
- | + | ** очистка вагонов и контейнеров от остатков груза и их промывка; | |
- | + | ** обеспечение грузоотправителя средствами пакетирования, хлебными щитами; | |
- | + | ** оборудование вагонов печами; | |
- | + | ** предоставление ЗПУ. | |
- | + | * Страхование грузов: | |
- | + | ** подготовка и заключение договора страхования; | |
- | + | ** оплата страховых взносов; | |
- | + | ** оформление документов при наступлении страхового случая и получение страхового возмещения. | |
- | + | * Платежно-финансовые операции: | |
- | + | ** оформление и оплата провозных платежей, сборов, штрафов; | |
- | + | ** проведение расчетных операций за перевозку и перевалку грузов. | |
- | + | * Таможенное оформление грузов и транспортных средств: | |
- | + | ** декларирование грузов в таможенных органах; | |
- | + | ** консультации грузоотправителя и грузополучателя по вопросам, связанным с декларированием; | |
- | + | ** оформление грузовой таможенной декларации и других сопутствующих документов; | |
- | + | ** выполнение платежей по таможенным сборам. | |
- | + | * Прочие экспедиторские услуги: | |
- | + | ** разработка и согласование технических условий на погрузку и крепление грузов; | |
- | + | ** розыск грузов после истечения сроков доставки; | |
- | + | ** контроль за соблюдением комплектной отгрузки оборудования. | |
==Общие требования, предъявляемые к услугам== | ==Общие требования, предъявляемые к услугам== | ||
Перечень требований, предъявляемых к услугам включает: | Перечень требований, предъявляемых к услугам включает: | ||
- | + | * комплексность; | |
- | + | * принцип «одного окна»; | |
- | + | * точность и своевременность исполнения; | |
- | + | * безопасность и экологичность; | |
- | + | * обеспечение сохранности грузов; | |
- | + | * этичность обслуживающего персонала; | |
- | + | * эстетичность условий обслуживания; | |
- | + | * информативность. | |
- | Комплексность – предоставление потребителям не только услуг, | + | Комплексность – предоставление потребителям не только услуг, относящихся к услугам транспортного комплекса, но и сопутствующих (например, выполнение таможенных операций, предоставление в аренду подвижного состава и контейнеров, средств механизации под погрузочно-разгрузочные работы и др. услуг, создающих условия для выполнения этих операций без посредников). |
- | Принцип одного окна – все услуги потребителям должны | + | Принцип одного окна – все услуги потребителям должны предоставляться в одном месте. |
- | Точность и своевременность – предоставление услуг транспортной экспедицией по объемам, срокам, качеству и условиям обслуживания, со-ответствующих требованиям, согласованным экспедитором с | + | Точность и своевременность – предоставление услуг транспортной экспедицией по объемам, срокам, качеству и условиям обслуживания, со-ответствующих требованиям, согласованным экспедитором с грузоотправителем или грузополучателем. |
- | Безопасность и экологичность – услуги должны соответствовать этим требованиям (должна быть обеспечена безопасность движения | + | Безопасность и экологичность – услуги должны соответствовать этим требованиям (должна быть обеспечена безопасность движения поездов, сохранность грузов, личная, пожарная безопасность, не должны засоряться железнодорожное полотно, окружающая среда и т. д.) |
- | Этичность обслуживающего персонала – персонал транспортной экспедиции при оказании услуг должен соблюдать этические нормы | + | Этичность обслуживающего персонала – персонал транспортной экспедиции при оказании услуг должен соблюдать этические нормы поведения. Клиентам должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность в обслуживании. |
- | Эстетичность – архитектурно-планировочное решение и | + | Эстетичность – архитектурно-планировочное решение и оформление интерьеров помещений и территории экспедиторских организаций должны соответствовать их функциональному назначению. |
- | Информативность – при оказании услуг экспедиторы должны | + | Информативность – при оказании услуг экспедиторы должны предоставлять грузоотправителю и грузополучателю бесплатно информацию: |
- | + | * о правилах и условиях перевозок грузов железнодорожным транспортом; | |
- | + | * сведения о тарифах и ценах на оказываемые виды услуг на железных дорогах РФ; | |
- | + | * о нормативных и технологических документах (Федеральный закон о транспортно-экспедиционной деятельности от 30.06.2003); | |
- | + | * о правах и обязанностях экспедитора и клиента, об ответственности экспедитора и клиента, об ответственности экспедитора за нарушение срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, об ответственности клиента перед экспедитором. |
Версия 01:30, 27 июля 2011
Транспортно-экспедиционное обслуживание – это процесс предоставления экспедиторских услуг грузоотправителям и грузополучателям в соответствии с договором транспортной экспедиции и установленными нормами и требованиями. Экспедиционная услуга – вид транспортной услуги, связанной с организацией процесса, отправления и получения груза, а также с выполнением других работ, имеющих отношение к перевозке груза. Экспедитор – сторона договора транспортной экспедиции, организующая и предоставляющая транспортные услуги при грузовых железнодорожных перевозках.
Классификация экспедиторских услуг
Ниже перечислены услуги, предоставляемые грузоотправителям и грузополучателям экспедиторами на железнодорожном транспорте.
- Оформление документов, сдача и получение груза:
- заполнение накладной;
- оформление переадресовки груза;
- предъявление груза к перевозке в местах общего и необщего пользования на станциях отправления;
- выдача грузов на станции назначения.
- Завоз и вывоз груза:
- услуги по доставке груза от склада грузоотправителя до станции отправления и от станции назначения до склада грузополучателя автомобильным, железнодорожным транспортом или транспортом других организаций, выполняющих эту работу на основании договора.
- Погрузочно-разгрузочные и складские работы:
- погрузка, выгрузка железнодорожного подвижного состава и автомобильного транспорта на станции отправления и станции назначения, на складах грузоотправителя и грузополучателя;
- сортировка грузов;
- погрузка грузов в контейнеры и выгрузка из них;
- маркировка грузов;
- формирование и расформирование пакетов, укрупнение грузовых единиц;
- упаковка, увязка, обшивка грузов;
- ремонт транспортной тары и упаковки.
- Информационные услуги:
- уведомление грузополучателя об отправке грузов в его адрес;
- уведомление о продвижении груза и подходе к станциям назначения;
- уведомление грузоотправителя о выдаче груза грузополучателю;
- уведомление о пересечении государственной границы;
- уведомление о погрузке груза на борт судна и прибытии к месту назначения.
- Подготовка и дополнительное оборудование подвижного состава:
- очистка вагонов и контейнеров от остатков груза и их промывка;
- обеспечение грузоотправителя средствами пакетирования, хлебными щитами;
- оборудование вагонов печами;
- предоставление ЗПУ.
- Страхование грузов:
- подготовка и заключение договора страхования;
- оплата страховых взносов;
- оформление документов при наступлении страхового случая и получение страхового возмещения.
- Платежно-финансовые операции:
- оформление и оплата провозных платежей, сборов, штрафов;
- проведение расчетных операций за перевозку и перевалку грузов.
- Таможенное оформление грузов и транспортных средств:
- декларирование грузов в таможенных органах;
- консультации грузоотправителя и грузополучателя по вопросам, связанным с декларированием;
- оформление грузовой таможенной декларации и других сопутствующих документов;
- выполнение платежей по таможенным сборам.
- Прочие экспедиторские услуги:
- разработка и согласование технических условий на погрузку и крепление грузов;
- розыск грузов после истечения сроков доставки;
- контроль за соблюдением комплектной отгрузки оборудования.
Общие требования, предъявляемые к услугам
Перечень требований, предъявляемых к услугам включает:
- комплексность;
- принцип «одного окна»;
- точность и своевременность исполнения;
- безопасность и экологичность;
- обеспечение сохранности грузов;
- этичность обслуживающего персонала;
- эстетичность условий обслуживания;
- информативность.
Комплексность – предоставление потребителям не только услуг, относящихся к услугам транспортного комплекса, но и сопутствующих (например, выполнение таможенных операций, предоставление в аренду подвижного состава и контейнеров, средств механизации под погрузочно-разгрузочные работы и др. услуг, создающих условия для выполнения этих операций без посредников). Принцип одного окна – все услуги потребителям должны предоставляться в одном месте. Точность и своевременность – предоставление услуг транспортной экспедицией по объемам, срокам, качеству и условиям обслуживания, со-ответствующих требованиям, согласованным экспедитором с грузоотправителем или грузополучателем. Безопасность и экологичность – услуги должны соответствовать этим требованиям (должна быть обеспечена безопасность движения поездов, сохранность грузов, личная, пожарная безопасность, не должны засоряться железнодорожное полотно, окружающая среда и т. д.) Этичность обслуживающего персонала – персонал транспортной экспедиции при оказании услуг должен соблюдать этические нормы поведения. Клиентам должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность в обслуживании. Эстетичность – архитектурно-планировочное решение и оформление интерьеров помещений и территории экспедиторских организаций должны соответствовать их функциональному назначению.
Информативность – при оказании услуг экспедиторы должны предоставлять грузоотправителю и грузополучателю бесплатно информацию:
- о правилах и условиях перевозок грузов железнодорожным транспортом;
- сведения о тарифах и ценах на оказываемые виды услуг на железных дорогах РФ;
- о нормативных и технологических документах (Федеральный закон о транспортно-экспедиционной деятельности от 30.06.2003);
- о правах и обязанностях экспедитора и клиента, об ответственности экспедитора и клиента, об ответственности экспедитора за нарушение срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, об ответственности клиента перед экспедитором.